Empresa especializada en la gestión a través de diversos medios telemáticos (telefonía fija, móvil, Internet, fax, correo electrónico y tradicional, etc) de las relaciones de una empresa con sus clientes.
     

    No es fundamental para este tipo de negocio una determinada localización.
    El local de unos 200 m2 aproximadamente, estará acondicionado como oficina y dispondrá de espacios amplios y diferenciados para la instalación de los diferentes equipos y medios telemáticos necesarios.
     

    En este tipo de negocio se prestan múltiples servicios, atendiendo a las necesidades de cada empresa, tales como la recepción de llamadas, venta de productos o servicios, actualización de bases de datos, campañas informativas, promociones, concertación de entrevistas, atención de consultas y reclamaciones, servicios de información o emergencia, soporte técnico, gestión de clientes masivos o estudios de mercado, entre otros.
    Este tipo de empresas por lo general, trabajan para compañías que desean externalizar este tipo de servicios pero, en algunas ocasiones, esta labor se lleva a cabo en las propias oficinas del cliente, utilizando sus instalaciones, tecnología e incluso su propio personal. Algunas empresas de telemarketing realizan
    también estudios a medida para sus clientes, asesorándoles sobre la infraestructura, tecnología y recursos humanos necesarios para el montaje de su propio centro de atención de llamadas.
    Poner en marcha este tipo de empresa requiere una fuerte inversión en tecnología, por lo que es importante plantearse previamente qué tipo de servicios se van a realizar y cuál será el equipamiento tecnológico necesario (conexiones telefónicas, sistema de distribución de llamadas, de automarcación, sistemas de grabación multicanal, servidores web, cableado de las instalaciones, licencias de software, número de puestos operativos informatizados, etc) Para ello, será necesario ponerse en contacto con diversos proveedores además de mantenerse al día en todas las novedades que se produzcan en este ámbito.
     

    El sector de telemarketing alcanza en España un volumen de negocio de 606 millones de euros. Se estima que en estos momentos operan en nuestro país cerca de una veintena de empresas que ofrecen servicios de telemarketing.
    Alrededor de un 32 por ciento de estas compañías no superan los 6 millones de euros facturación, un 31 por ciento está constituido por empresas que facturan entre 6 y 18 millones, mientras que el 37 por ciento restante son grandes firmas cuyo volumen de negocio supera esta cifra.
    Aunque, inicialmente, las mayoría de estas empresas optaron por establecerse en grandes ciudades, con el paso del tiempo y los avances en materia de comunicación, cada vez se abren más centros en distintas zonas, sobre todo donde existe una mayor demanda de creación de empleo.
    Más de un 50 por ciento de las empresas que solicitan este tipo de servicios son grandes compañías que deben atender a un amplio número de clientes. Por lo general, cerca de un 33 por ciento de los clientes está compuesto por empresas de telecomunicaciones, alrededor de un 19 por ciento son compañías que ofrecen servicios financieros, un 11 por ciento corresponde al sector público, un 10 por ciento a medios de comunicación y en el 27 por ciento restante se incluyen compañías procedentes de un amplio número de sectores.
     

    Entre los servicios más solicitados se encuentran la atención al cliente y la venta telefónica de productos y servicios. Dentro de este sector, la fórmula más habitual y efectiva para darse a conocer continúa siendo la relación comercial directa con las empresas. Esta labor puede completarse con el diseño de páginas web propias para dar a conocer los servicios que se ofrecen.
     

    Es necesario disponer de titulados medios y superiores en Informática para el área de sistemas y personal formado en formación profesional en la rama de informática o electrónica para la instalación de los equipos.
    El número de operadores / as a contratar será en función de los servicios a realizar y los puestos disponible. Normalmente se trata de titulados medios con conocimientos en atención al cliente y en atención telefónica. Su formación suele correr a cargo de la propia empresa.
    Será fundamental contar con personal con amplios conocimientos del mercado, de marketing y publicad, así como de operadores.
    Se contará con un equipo externo de profesionales especializados en recursos humanos para llevar a cabo la selección y formación del personal.
     

    Según la Asociación de Agencias de Marketing Directo e Interactivo los servicios de webmarketing son una senda por explorar, cada vez son más solicitados por las empresas que pretenden ampliar sus posibilidades de venta a través de Internet.
    El marketing por Internet ofrece una amplia y variada gama de servicios que requiere de una gran especialización técnica: poseer conocimientos de marketing convencional, tecnologías y tendencias de marketing en la red, diseño y manejo de bases de datos, creación o tratamiento de gráficos, diseño de aplicaciones Web, herramientas interactivas, publicidad online, Marketing one to one, plataformas de comercio en la red, generación de contenidos de valor añadido, etc.
     

    La incorporación de nuevos servicios y tecnologías (centralitas digitales, integración de teléfono y ordenador, web servicing, etc.) ha multiplicado las posibilidades de desarrollo del mercado de los teleservicios. Según todas las previsiones, su crecimiento será superior al 35 en los próximos años.
     

    Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre de protección de datos de carácter personal.
    Real Decreto 994/1999, de 11 de junio, por el que se aprueba el Reglamento de medidas de seguridad de los ficheros automatizados que contenga datos de carácter personal.
    Real Decreto 1906/1999, de 17 de diciembre, por el que se regula la contratación telefónica o electrónica con condiciones generales.
    Ley 12/1998, de 24 de abril, General de Telecomunicaciones.
    Real Decreto 1736/1998, de 31 de julio, por el que se aprueba el Reglamento por el que se desarrolla el titulo III de la Ley General de Telecomunicaciones en lo relativo al servicio universal de telecomunicaciones.
     

    Inversión inicial aproximada: 150.200 eurosEquipamiento necesario: Centralita telefónica digital, 16 accesos primarios de líneas telefónicas RDSI de diferentes proveedores, distribuidor automático de llamadas (ACD), PCs, acceso a Internet, fotocopiadora, fax y diverso mobiliario de oficina.
     

    Asociación Española de Comercio Electrónico y Marketing: www.fecemd.org

     

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    Consiste en la creación y mantenimiento de páginas web para empresas.
    Dependiendo de los objetivos que persiga el cliente (venta de productos, información corporativa, atención a sus clientes, publicidad, etc.), se estructura la información que va a aparecer en cada página y cómo se va a realizar la presentación de los contenidos (si se van a incluir enlaces a otros lugares, si se
    introducen imágenes en movimiento, fotografías, etc.)
    También se encargara de gestionar todos los tramites necesarios para alojar esa página en Internet. Este negocio se puede ampliar con otros servicios relacionados como la creación de Intranet o Extranet para las empresas, además de prestar asesoramiento a los clientes sobre las diversas estrategias de marketing que pueden llevar a cabo en Internet para darse a conocer.
     

    Aunque el lugar del negocio no es determinante en este tipo de actividad, es aconsejable la ubicación en zonas de expansión empresarial.
    El Local de unos 80m2 estará acondicionado para oficina.
     

    Además de reunir el equipamiento informático necesario, esta actividad exige contar con software específico y las licencias que se requieren para la utilización de cada programa en concreto.
     

    Los motivos que impulsan a las empresas a solicitar estos servicios son diferentes dependiendo de la empresa, aunque por lo general, las más grandes enfocan su presencia en Internet hacia la información corporativa, mientras que las pequeñas empresas suelen utilizar sus páginas web como un escaparate donde poder ofrecer a nivel mundial sus productos y servicios, usándolo como otro canal de ventas.
    En nuestro país las empresas dedicadas al diseño y mantenimiento de páginas web alcanzan un volumen de negocio cercano a los 90’15 millones de €. De ellos, el 40 por ciento es generado por grandes empresas del sector, y el 60 por ciento restante procede de pequeñas y medianas empresas.
     

    Al tratarse de un sector todavía muy joven, una de las vías que mejor funciona para darse a conocer es el boca a boca entre el empresariado. Aunque también es conveniente, en los inicios, realizar campañas de difusión en Internet y en revistas relacionadas con el mundo de la comunicación y la publicidad, todo ello acompañado por una labor comercial directa.
    Además, es necesario un profundo conocimiento de las herramientas informáticas aplicables a esta actividad, así como de las novedades que se produzcan en el sector.
    También es muy importante contar con un buen equipo de profesionales especializados en la creación de páginas web.
     

    Es necesario contar con un buen equipo de especialistas en el diseño de páginas web, programadores/as, webmaster, con amplios conocimientos en los lenguajes de programación que se utilizan (html, java, etc).
    Será necesario además contar con responsables de elaboración de contenidos, diseñadores /as, profesionales de marketing y comerciales especializados en Internet.
     

    Cada vez más, el diseño de páginas web exige elementos dinámicos.
    Actualmente se está empleando la tecnología flash para incluir efectos visuales y de interactividad que den vida a la web. La explosión del flash kit está ofreciendo nuevas herramientas de diseño.
    Otros elementos que se están introduciendo en el diseño web son servicios que controlan y auditan de forma remota la actividad que registra una determinada página web (visitas por hora, por día, navegador utilizado, procedencia de las visitas), o los buscadores a medida.
     

    La gestión de una página web es un proceso laborioso y muchas veces caro.
    Elementos como los contadores, los gráficos en movimiento, los buscadores o incluso la monitorización de la propia página (¿Cuántas personas la visitan? ¿Cuándo?) son, muchas veces, básicos para un webmaster.
    Pero, además es esencial estar al tanto de todas las tendencias que permitan actualizar la página web y de las nuevas herramientas de diseño que aparezcan.
     

    Ley 34/2001, de 11 de julio, de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
    Real Decreto 1906/1999, de 17 de diciembre, por el que se regula la contratación telefónica o electrónica con condiciones generales en desarrollo del artículo 5.3 de la Ley 7/1998, de 13 de abril, de condiciones generales de la contratación.
    Orden HAC/173/2003, de 24 de junio, por la que se desarrolla el régimen especial aplicable a los servicios prestados por vía electrónica, a efectos del Impuesto sobre el Valor Añadido.
    Real Decreto-Ley 14/199, de 17 de septiembre, sobre firma electrónica.
    Ley 16/1993 de 23 de diciembre, de incorporación al Derecho Español de la Directiva 91/250/CEE de 14 de mayo de 1991, sobre protección jurídica de programas de ordenador.
    Ley 34/1989 de 11 de noviembre, General de Publicidad.
    Ley 20/2003, de 7 de julio de protección jurídica del Diseño.
     

    La inversión inicial dependiendo del equipamiento puede rondar los 30.000€.
    Equipamiento necesario: 1 scanner, 1 servidor, 7 PC's, 1 cámara digital, 1 centralita de teléfono, 2 ordenadores portátiles, 1 impresora, 2 Hub.
    Software inicial: 7 licencias antivirus, 7 licencias Explorer, 7 licencias Netscape, 1 licencia de programa de diseño, 2 licencias de programación HTML, 3 licencias de ofimática.
     

    Asociación Española de comercio electrónico.

    Asociación Española de Usuarios de Internet.

    Asociación de Agencias de Marketing Directo e Interactivo (AGEMDI-FECEMD)

     

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    Cada vez es más usual que la administración de propiedades y/o comunidades de vecinos se encomiende a servicios externos por la falta de tiempo para la dedicación a estos menesteres, que sin embargo son absolutamente necesarios para el buen funcionamiento y mantenimiento de cualquier tipo de finca.
    Administrar fincas consiste en llevar la contabilidad y contratos de servicios para bienes inmuebles de diversa índole, atender a los propietarios/as, así como ocuparse de gestionar todo tipo de reparación, revisión o reformas necesarias.
     

    En principio no es necesario tener un local comercial, se puede ejercer la actividad desde el domicilio personal, lo que reduce considerablemente los gastos de constitución y funcionamiento.
    Es más recomendable ubicarse o trabajar en barrios jóvenes, zonas pequeñas, o zonas residenciales y de uso vacacional.
    En estas zonas tendrás una competencia menor de la que existe en los grandes núcleos urbanos.
     

    Para ofrecer los servicios de reparaciones, revisiones, etc, será necesario contar con una red de contactos amplia y así poder contratar los servicios cada vez que sea necesario, evitando de este modo las largas esperas.
    Para asegurar la eficacia y la comunicación con los clientes habrá que convocar una Junta General Ordinaria anual, y tantas Juntas Extraordinarias como se soliciten.
     

    Es un mercado en expansión fruto del aumento del parque inmobiliario.
    Los clientes son propietarios de viviendas enmarcadas en comunidades de vecinos, y titulares de comercios en centros comerciales, grandes superficies o edificios de oficinas,...
     

    Para publicitar una empresa de estas características será imprescindible: anunciarse en páginas amarillas y similares; disponer de una página de difusión en Internet; diseñar tarjetas de visita y folletos publicitarios para distribuir en zonas residenciales e inmuebles nuevos en general; y realizar visitas personalizadas a centros comerciales, oficinas, etc...
     

    Una sola persona puede gestionar la actividad, con posibilidad de crecer en la medida que se vaya asumiendo más clientes.
    Necesitarás la colegiación y disponer de titulación en administración de fincas.
     

    Si deseas diferenciarte de la competencia e introducir innovaciones en tu negocio, puedes ofrecer como servicio la gestión de centros comerciales, edificios de oficinas, gestión de compra y venta, alquiler de inmuebles, etc.
     

    Sería interesante diseñar una página web donde aparezca toda la información del servicio, y de la gestión de cada comunidad o inmueble, con acceso reservado para cada cliente.
    Además, te conviene Introducir un programa informático para la administración de fincas, que agilice todo tipo de trámites: correspondencia, fichas de incidencias, facturaciones, recibos...
     

    Estar colegiado y obtener Título de Administrador de Fincas, que otorga el Consejo General de Colegios de Administradores de fincas u obtener título universitario de tres años como administrador de fincas, para posteriormente ingresar en el colegio territorial y por tanto en el ejercicio profesional.
     

    Necesitarás una inversión máxima de 12.000 €. Esta inversión se puede reducir en la medida que se cuente con el domicilio particular, (se evitan la fianza, y/o los derechos de arrendamiento) o con herramientas de trabajo que se pongan a disposición de la actividad, como el equipamiento informático.
    En cualquier caso y con carácter general la inversión mínima deberá cubrir:

    1- Cuota de incorporación al Colegio de Administradores de Fincas.
    2- Trámites administrativos.
    3- Reforma y mobiliario.
    4- Equipo informática.
    5- Altas de suministro. Gastos de luz, agua, teléfono...
    6- Fianza del local / traspaso.
    7- Publicidad de lanzamiento.

    Es conveniente contar con una provisión de fondos, porque los primeros meses se puede tardar en captar clientes, y esto va a depender en buena parte de la inversión en publicidad y del esfuerzo personal.
    Es recomendable tener disponible un vehículo, sobre todo si se trabaja con zonas muy distantes entre sí, o se tienen que visitar con asiduidad.
     

    Concertado con el Colegio de Administradores se cubre un seguro de responsabilidad civil, y en algunos casos el de caución para casos de mala gestión financiera.
    Obtendrás información sobre cómo obtener el Título de Administrador de Fincas, y toda la legislación relacionada, en www.cgcafe.org.

     

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    Consiste en prestar a otras empresas todo tipo de servicios relacionados con el Desarrollo e Implantación de Sistemas de Información.
     

    Es recomendable situarse en ciudades que dispongan de un amplio entramado empresarial, de esta manera, se multiplicará el número de posibles clientes.
     

    Este tipo de empresas proporcionan a los clientes las herramientas tecnológicas más adecuadas para facilitar la comunicación interna y el trabajo en equipo: sistemas operativos, correo electrónico, bases de datos, conexión a Internet, desarrollo de webs corporativas, comunicación entre departamentos, sistemas de información de apoyo a la dirección, etc.
    Además de asesorar a las empresas en la compra de los paquetes informáticos adecuados a sus necesidades, también se encargan de su implantación y de formar a los empleados para que conozcan todas las posibilidades del sistema implantado. Es aconsejable suscribir acuerdos con proveedores y fabricantes de software para poder disponer de una oferta tecnológica amplia y con una buena relación calidad-precio.
     

    El volumen de negocio generado por los servicios de consultoría en España alcanzó los 1.370’91 millones de € en 1999, un 17,2 por ciento más que el año anterior. De ellos, algo más del 45 por ciento, es decir, 616’91 millones de €, proceden del sector dedicado al desarrollo e Implantación de Sistemas de Información.
    En nuestro país operan cerca de 230 consultoras. El sector se divide entre pequeñas empresas especializadas en la prestación de ciertos servicios (Recursos Humanos, Estudios de Mercado, Selección, Organización, Tecnología de la Información, etc) y grandes firmas de Consultoría que integran todos o gran parte de estos servicios.
    Según todas las previsiones, durante los próximos años el sector de consultoría continuará creciendo, especialmente en las áreas relacionadas con las tecnologías de la información, por la influencia del Comercio Electrónico y las Comunicaciones en general, en Recursos Humanos y Outsourcing.
    Los clientes potenciales de este tipo de negocio serán tanto empresas privadas (89 por ciento), como entidades de carácter público (11 por ciento)Dentro del ámbito privado, el 39 por ciento de las empresas clientes forman parte del ámbito de las finanzas y seguros, el 29 por ciento lo conforman compañías del sector Industria, el 20 por ciento empresas de transportes y comunicaciones, el 6 por ciento procede de entidades que prestan servicios profesionales y el 6 por ciento
    restante se divide entre diversas empresas procedentes de otros sectores.
     

    La captación de los clientes se suele realizar de forma directa, contactando con los gestores de las empresas.
    Es aconsejable apoyar esta labor comercial con una buena campaña de difusión a través de anuncios en revistas especializadas y de mailing promocionales dirigidos a potenciales clientes.
    También suele ser efectiva la organización de seminarios dirigidos a empresas para dar a conocer estos servicios.
    Es necesario mantenerse al día en todas las novedades que ofrece el sector informático en este ámbito de aplicación, así como ofrecer a los clientes un servicio de calidad basado en el estudio detallado y personalizado de las necesidades de cada empresa.
     

    Es necesario disponer de un equipo que posea una buena cualificación técnica y una gran capacidad de relación personal.
    El personal cualificado necesario serán técnicos y consultores informáticos y especialistas en sistemas de información.
    Además para la captación de clientes será necesario contar con un agente comercial con un amplio conocimiento del tejido empresarial.
     

    La incorporación de las nuevas tecnologías en la prestación de servicios tradicionales mediante los tele servicios, constituye una nueva alternativa de negocio.
    Ofrecer servicios inteligentes que transformen la información en un conocimiento estructurado, facilitando a la empresa su comprensión, manejo y análisis, son alternativas que mejoran la competitividad de la empresa, y permiten un mayor control en la reducción de costes.
     

    En este negocio la utilización de las nuevas tecnologías tanto desde una óptica instrumental como desde una perspectiva estratégica es fundamental.
    Instrumentalmente, porque esas tecnologías constituyen el medio mejor y más eficiente para plasmar las acciones de información y comunicación, y estratégicamente porque su uso permite la optimización de los recursos a las empresas.
     

    Ley 34/2001, de 11 de julio, de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
    Orden HAC/173/2003, de 24 de junio, por la que se desarrolla el régimen especial aplicable a los servicios prestados por vía electrónica, a efectos del Impuesto sobre el Valor Añadido.
    Real Decreto-Ley 14/199, de 17 de septiembre, sobre firma electrónica.
    Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre, de Protección de Datos Personales.
     

    Inversión inicial aproximada: 90.000 €.
    Instalaciones necesarias: Un local de, aproximadamente, 100 m2, provisto con varios equipos informáticos, centralita telefónica y mobiliario de oficina.
     

    Asociación Española de Empresas de Consultoría: www.consultoras.org

     

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    La idea consiste en la creación de Servicios Personalizados de Gestión de la Calidad, en estrecha colaboración con las empresas, estudiando conjuntamente las mejoras organizativas que se pueden poner en marcha, creando un modelo de gestión propio y personalizado para cada compañía, en todas sus áreas de trabajo y dirigiéndolo esencialmente a la pequeña y mediana empresa.
     

    La empresa consultora debe ubicarse próxima a las zonas industriales más desarrolladas del cinturón de Granada.
    Aunque la ubicación no es totalmente prioritaria para este tipo de firmas, esto serviría para estar más en contacto con las empresas a las cuales se dirige la actividad.
     

    Para conseguir buenos resultados en la gestión es necesario conocer los principios en los que se basa la gestión.
    Los productos que se ofrecen en este tipo de firma:
    - Gestión e implantación ISO 9000.
    - Formación ISO 9000.
    - Mantenimiento y Auditoría de Sistemas de la Calidad.
    - Controles de Calidad.
    - Control de equipos de medición y ensayo.
    - Implantación de sistemas informáticos para la gestión de Calidad.
     

    La gestión de la calidad en las organizaciones empresariales es un requisito necesario para el éxito en los mercados actuales.
    Todas las empresas de los distintos subsectores industriales y de servicios son potenciales clientes. Existe una cierta ventaja estratégica, en nuestro caso, al abordarse un mercado casi sin explotar ya que los empresarios locales están empezando a conocer e interesarse por las ventajas de la gestión de calidad,
    como un valor añadido para consolidar e impulsar sus empresas en nuevos mercados.
    Cada vez más, las empresas buscan un reconocimiento de su posición en los mercados mediante la certificación y esto es por muy diversas razones: por estrategias de marketing, por tratarse de un tipo de empresa que necesita una credibilidad en su actividad o para optar a los concursos públicos en la
    administración.
    En cualquiera de los casos, para iniciar este proceso primero se tiene que implantar un sistema de calidad. El ámbito de actuación que se propone sería el de Granada, su área metropolitana y su provincia. Posteriormente, a corto plazo, se debe considerar la ampliación de dicho ámbito a toda la Comunidad de Andalucía o su parte oriental, al menos.
     

    La sensibilización de los potenciales clientes sobre la importancia de la calidad y la mejora continua ha de ser elemento esencial en la estrategia de introducción en el mercado.
    Las técnicas de marketing estarán orientadas a la difusión por todos los medios de comunicación disponibles: información publicitaria impresa, páginas web, charlas, cursos, conferencias, reuniones empresariales, visitas a empresas.
    En la estrategia comercial resultará fundamental el contacto personal con la Gerencia y esto se debe realizar concertando visitas. El servicio personalizado y la estrecha colaboración con el cliente hasta la implantación del Sistema de Gestión de la Calidad, será un valor añadido en este tipo de negocio.
    Como en todos los inicios, no será fácil introducirse en el mercado, ya que habrá que vender convenciendo. La facturación dependerá, lógicamente, de los contratos que se realicen al año pero siempre aportará alguna ventaja el comenzar por lo simple para llegar a lo complejo. Así, por ejemplo, comenzar ofertando planes de formación en la Calidad para, luego, continuar con el desarrollo de todo un programa secuencial de implantación y sostenimiento de Calidad podría
    ser una estrategia adecuada.
    El servicio de mantenimiento del sistema sería un servicio contratable por el cliente por un período de tiempo (de 1 a 3 años), esto aportaría una estabilidad financiera por unos ingresos fijos y que permitiría continuar progresivamente incrementando la firma de contratos.
     

    Habría que tener en cuenta que las personas que promuevan esta idea tienen que tener formación y amplia experiencia profesional en sistemas en Gestión de la Calidad.
    Dependiendo de los/as promotores se tendría que contar con otros profesionales; siempre en función del número de contratos que se vayan gestionando.
     

    Lo innovador, como en cualquier tipo de empresa debe ser el factor diferenciador de la competencia. Como aspecto innovador puede contemplarse la incorporación a la idea del servicio de calibración de instrumentos de medida y ensayo.
    La cooperación con otros servicios de consultoría dedicados a otras especialidades (Seguridad y Salud Laboral, Seguridad Industrial, Gestión Medio Ambiental, etc.) así como la concertación de otros servicios subcontratados (estudios específicos, certificación, ensayo, etc.) también pueden suponer, optativamente, novedades y ventajas competitivas.
     

    Se incorporaría medios informátizados para la gestión interna de la empresa.
     

    Ley de Industria 21/1992.
    Real Decreto 2200/95.Reglamento para la infraestructura de la Calidad y Seguridad Industrial.
    Normas Comunitarias y Nacionales. Norma UNE y EN-UNE.
    Normas Internacionales. Normas ISO.
     

    La inversión necesaria para cubrir los gastos de constitución y puesta en marcha, compra de equipos y provisión de fondos, gira en torno de 18.000 a 30.000 euros (dependiendo de la ubicación de la oficina).
    Durante los primeros meses de actividad es necesario contar con una provisión de fondos para cubrir una serie de gastos tanto fijos como de personal.
     

    Direcciones de interés:
    - Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (EFQM)
    - Club Gestión de Calidad
    - Asociación Española para la Calidad (AEC)
    - Asociación Española de Normalización y Certificaciones.

    Formación:
    - Industriales Escuela de Negocios
    - Universidad Carlos III de Madrid
    - Escuela de Organización Industrial Web.
    - www.enac.es (Entidad Nacional de Acreditación)

     

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